SUPPORT
Support & Conformité Client Support & Merchant Compliance
RELEVÉS BANCAIRES // POLITIQUE DE REMBOURSEMENT // RÉSOLUTIONS AMIABLES // ENGAGEMENT 24H BANK STATEMENTS // REFUND POLICY // DIRECT RESOLUTION // 24H COMMITMENT
IDENTITÉ MARCHANDE & ÉTABLISSEMENT RÈGLEMENTAIRE MERCHANT IDENTITY & REGULATORY ESTABLISHMENT
Ce portail regroupe les informations officielles relatives au traitement des paiements, au support aux marchands et aux conditions de service pour les mandats d'ingénierie financière exécutés par Isabelle Deschênes.
This portal outlines official merchant information regarding payment processing, client support, and terms of service for financial engineering mandates executed by Isabelle Deschênes.
1. Libellés de Relevés Bancaires & Modes d'Encaissement 1. Bank Statement Descriptors & Payment Methods
A. Identifiant sur votre Relevé de Carte ou Compte Bancaire A. Statement Descriptor on Credit Card or Bank Statement
Toutes les transactions officielles autorisées pour nos services apparaîtront sous l'un des libellés suivants : All official transactions authorized for our services will appear under one of the following descriptors:
B. Moteurs & Modes de Paiement Certifiés (PCI-DSS Niveau 1) B. Certified Payment Gateways & Accepted Methods (PCI-DSS Level 1)
Nos encaissements sont 100 % automatisés et délégués à nos deux partenaires de paiement certifiés PCI-DSS : Stripe et Square. Our collections are 100% automated and processed via our two PCI-DSS certified payment partners: Stripe and Square.
2. Politique d'Annulation, Modification & Remboursement 2. Cancellation, Amendment & Refund Policy
Afin d'assurer une clarté absolue et de préserver nos standards de livraison de haute précision, nos conditions d'annulation et de remboursement s'établissent comme suit : To guarantee complete transparency and maintain our high-precision delivery standards, our cancellation and refund conditions are structured as follows:
- Annulation Avant le Début des Travaux :Cancellation Prior to Project Start: Toute convention de service ou forfait de démarrage peut être annulé sans frais jusqu'à 5 jours ouvrables avant la date planifiée du lancement des travaux. Le remboursement est intégral. Any service agreement or onboarding package can be canceled without fee up to 5 business days prior to the scheduled start date. A 100% full refund will be issued.
- Remboursement Proratisé en Cours de Mandat :Prorated Refund During Active Mandate: En cas d'arrêt anticipé d'un mandat récurrent ou d'un projet d'ingénierie, les honoraires sont recalculés au prorata des livrables et heures d'architecture réellement exécutés. La portion non consommée du paiement d'avance est remboursée. In the event of an early termination of a retainer or engineering project, fees are prorated based on completed deliverables and architecture hours. Any unearned advance balance is refunded.
- Délai de Traitement des Remboursements :Refund Processing Timeframe: Tout remboursement approuvé est immédiatement initié via Stripe ou Square et apparaît sur le relevé bancaire du client sous 3 à 5 jours ouvrés (selon les délais de l'institution financière émettrice). Once approved, refunds are processed immediately via Stripe or Square and reflect on the client's bank statement within 3 to 5 business days.
3. Protocole d'Assistance Directe & Résolution de Litiges 3. Direct Assistance Protocol & Dispute Resolution
Si vous ne reconnaissez pas un libellé de transaction sur votre relevé bancaire, si vous avez une question sur une facture ou si vous désirez ajuster un abonnement, veuillez communiquer directement avec notre support avant d'initier un rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque. If you do not recognize a transaction on your statement, have a billing question, or wish to adjust a subscription, please contact our support team directly before filing a chargeback with your financial institution.
Forge Isabelle Deschênes // Sainte-Thérèse, Québec, Canada Forge Isabelle Deschênes // Sainte-Thérèse, Quebec, Canada
